去年整年各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及調解案件,共計4萬6294件,其中又以手機故障、維修爭議最多。 圖/Ingimage

分享 行政院消保處今宣布,去年整年各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及調解案件,共計4萬6294件,較前年度增加3067件。其中第1次申訴案件前5名,依序為通訊及周邊產品類、電信類、房屋類、補習類及車輛類,當中通訊及周邊產品、電信、補習消費爭議類型連續2年名列消費爭議案件前5名。以「通訊及周邊產品類」為例,104年有2726件,103年有2330件,主要爭議原因是:手機故障、維修問題,及App產品所衍生之消費爭議。行政院消保處相關作為:就通訊軟體LINE的消費爭議及定型化契約條款之合法性等事項召開研商會議。請經濟部研議修訂相關定型化契約應記載及不得記載事項,並建議業者強化服務控管及爭議處理機制。面對通訊及周邊產品、電信、補習類之消費爭議已連續2年為消費爭議類型之前5名,消保處說,行政院消費者保護委員會第45會議決議請各該主管機關就消費爭議案件較多的商品及服務類型,督促地方政府確實執法,並定期追蹤業者之改善結果。消保處提醒消費者,購買商品除應先行檢視或瞭解商品或服務相關契約及資料外,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站( )進行線上申訴,以保障自身權益。

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韓姿伶

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